售后服務(wù)體系雖然剛出來(lái)不久，但是已經(jīng)慢慢的讓很多企業(yè)趨之如騖，對(duì)于政府采購(gòu)部門來(lái)說(shuō)特別是大型的項(xiàng)目招標(biāo)各種評(píng)選中獲得了售后服務(wù)認(rèn)證的組織可以在活動(dòng)中搶占先機(jī)。而在一些招投標(biāo)的信息中甚至把企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認(rèn)證作為了絕對(duì)的加分項(xiàng)目，加分量一度超過(guò)了三體系認(rèn)證。由此可見，企業(yè)通過(guò)三體系認(rèn)證后只是在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康等方面過(guò)關(guān)，卻無(wú)法保證售后的能力，但是現(xiàn)在的售后能力越來(lái)越被很多的企業(yè)所看重，在企業(yè)以人為本的今天也越來(lái)越注重服務(wù)的管理理念!
國(guó)家在完善三包制度推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)后積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)服務(wù)，加快服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)維護(hù)轉(zhuǎn)變加強(qiáng)了售后服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，特別是售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量檢測(cè)體系!現(xiàn)在的試點(diǎn)結(jié)束以后，國(guó)家將大力推廣售后服務(wù)體系的建設(shè),到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
售后服務(wù)認(rèn)證作為政府采信的必要條件在幾乎所有的招標(biāo)項(xiàng)目中都作為加分的關(guān)鍵性因素獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織在活動(dòng)中占得先機(jī)出奇制勝，也使越來(lái)越多的企業(yè)紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。認(rèn)證的結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)并達(dá)到了某個(gè)高度它是評(píng)分制的認(rèn)證九十五分以上。
做售后服務(wù)的流程：
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料;(2)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;(6)通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書;(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后，為什么還要做售后服務(wù)認(rèn)證了吧?
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